Assistència tècnica
Suport especialitzat quan ho necessites, amb temps de resposta garantits.
Suport 24/7
Equip tècnic disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana per resoldre qualsevol incidència.
- • Resposta immediata
- • Accés remot segur
- • Escalació automàtica
Temps garantits
SLA específics segons criticitat: resposta immediata per a incidències crítiques, màxim 4 hores per a la resta.
- • SLA crític: 15 min
- • SLA alt: 1 hora
- • SLA mitjà: 4 hores
Tècnic assignat
Un enginyer especialitzat coneix la teva infraestructura i està disponible per a consultes i suport personalitzat.
- • Coneixement de l'entorn
- • Comunicació directa
- • Seguiment personalitzat
Manteniment preventiu
Evitem problemes abans que passin amb monitorització proactiva i manteniment programat.
Monitorització 24/7
Supervisió contínua de servidors, xarxes, aplicacions i serveis crítics amb alertes automàtiques.
Manteniment programat
Actualitzacions, pedaços de seguretat i optimitzacions en horaris que no afectin la teva operació.
Seguretat proactiva
Anàlisi de vulnerabilitats, actualitzacions de seguretat i protecció contra amenaces emergents.
Informes detallats
Informes mensuals amb mètriques de rendiment, incidències resoltes i recomanacions de millora.
Múltiples canals de contacte
Contacta amb nosaltres pel canal que prefereixis, sempre amb la mateixa qualitat de servei.
Telèfon
Línia directa per a incidències crítiques
+34 900 123 456
Xat en viu
Suport immediat des del web
Disponible 24/7
Sistema de tickets
Seguiment complet d'incidències
support.enginerit.com
Contacte ràpid
Descriu el teu problema i et contactarem en menys de 15 minuts.
Necessites suport immediat?
Per a incidències crítiques, contacta directament per telèfon.